Conditions générales de vente
# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
## TIZDIT - Tapis berbères authentiques
Dernière mise à jour : Mars 2026
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## 1. IDENTITÉ DU VENDEUR
**Nom de l'entreprise :** TIZDIT
**Statut :** Artisan / Commerçant
**Adresse :** Marrakech, Maroc
**Email :** tapistizdit10@gmail.com
**Site internet :** tizdit.com
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## 2. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de tapis berbères effectuées sur le site internet de TIZDIT à destination de clients situés en France métropolitaine.
Elles constituent le contrat entre TIZDIT et le client. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
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## 3. PRODUITS
### 3.1 Description
Nos tapis sont des créations artisanales berbères, 100% en laine naturelle, tissés à la main dans les montagnes de l'Atlas (Maroc). Chaque pièce est unique.
### 3.2 Authenticité
TIZDIT garantit l'authenticité de ses tapis :
- 100% laine naturelle
- Tissage fait main
- Origine : Maroc (région de l'Atlas)
- Teintures naturelles
### 3.3 Photographies
Les photos présentées sur le site sont aussi fidèles que possible. Cependant, des variations mineures de couleurs peuvent exister en raison des paramètres d'affichage des écrans ou des variations naturelles des teintures artisanales.
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## 4. PRIX
### 4.1 Tarifs
Les prix de nos tapis sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
### 4.2 Frais de douane inclus
Conformément à notre engagement de transparence, les prix affichés incluent **tous les frais de douane et taxes d'importation françaises** (DDP - Delivery Duty Paid). Le client n'aura aucun frais supplémentaire à payer à la réception de sa commande.
### 4.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation finale. Ils varient selon le poids du colis et la destination.
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## 5. COMMANDE
### 5.1 Processus
Le client sélectionne son tapis, le place dans son panier, et valide sa commande après avoir vérifié les informations et accepté les présentes CGV.
### 5.2 Confirmation
Une fois la commande validée et le paiement accepté, TIZDIT envoie un email de confirmation récapitulant les détails de la commande.
### 5.3 Disponibilité
Nos tapis étant des pièces uniques, ils sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité, le client sera informé immédiatement et remboursé.
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## 6. PAIEMENT
### 6.1 Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Paiement 3x sans frais (selon conditions)
### 6.2 Sécurisation
Les paiements sont entièrement sécurisés via les protocoles de Shopify Payments. TIZDIT n'a pas accès aux données bancaires du client.
### 6.3 Débit
Le compte du client est débité au moment de la validation de la commande.
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## 7. LIVRAISON
### 7.1 Zone de livraison
TIZDIT livre exclusivement en **France métropolitaine** (Corse incluse).
### 7.2 Délais de livraison
- **Préparation :** 1 à 2 jours ouvrés
- **Expédition depuis Marrakech :** 3 à 5 jours ouvrés
- **Délai total estimé :** 5 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le client en est informé par email.
### 7.3 Transporteur
Les commandes sont expédiées via un transporteur partenaire avec **numéro de suivi** (Colissimo / Chronopost / DHL).
### 7.4 Réception
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état du tapis. En cas d'avarie, il doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer TIZDIT dans les 24 heures.
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## 8. DROIT DE RÉTRACTATION [citation:3][citation:5]
### 8.1 Délai légal
Conformément à la législation française, le client dispose d'un **délai de 14 jours calendaires** à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
### 8.2 Modalités
Pour exercer ce droit, le client doit :
1. Envoyer une demande claire à : **tapistizdit10@gmail.com**
2. Indiquer son nom, prénom, numéro de commande et le produit concerné
3. Retourner le tapis dans son emballage d'origine, en bon état
### 8.3 Formulaire de rétractation
Un modèle de formulaire est disponible sur demande.
### 8.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
### 8.5 Remboursement [citation:5]
TIZDIT rembourse le client dans un délai maximum de **14 jours** suivant la réception du produit retourné. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (hors option de livraison premium).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
### 8.6 Exceptions au droit de rétractation [citation:3]
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
- Biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
*Nos tapis étant des pièces uniques mais standards (non personnalisés sur mesure), ils sont éligibles au droit de rétractation.*
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## 9. GARANTIES [citation:5]
### 9.1 Garantie de conformité
Tous nos tapis bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, le client peut demander le remplacement ou le remboursement.
### 9.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, TIZDIT garantit contre les vices cachés rendant le tapis impropre à l'usage.
### 9.3 Perte de poils
Une légère perte de laine est normale pour un tapis neuf en laine naturelle. Elle diminue naturellement avec le temps. TIZDIT s'engage à ce que ses tapis soient lavés et brossés avant expédition pour limiter ce phénomène.
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## 10. RESPONSABILITÉ
TIZDIT ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits vendus. La responsabilité de TIZDIT est limitée au montant de la commande.
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## 11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments visuels et textuels du site TIZDIT (photos, logos, textes) sont la propriété exclusive de TIZDIT. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
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## 12. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et la relation client. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour l'exercer : tapistizdit10@gmail.com.
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## 13. MÉDIATION [citation:2]
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Coordonnées du médiateur :
**Centre de la Médiation de la Consommation**
Site internet : [à compléter]
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir préalablement contacté TIZDIT pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
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## 14. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront saisis.
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## 15. ACCEPTATION DU CLIENT
Le fait de valider une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
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**TIZDIT - L'art du tissage berbère**
Marrakech, Maroc
tapistizdit10@gmail.com