Shipping policy
# POLITIQUE DE LIVRAISON
## TIZDIT - Tapis berbères authentiques
Dernière mise à jour : Mars 2026
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## 1. ZONE DE LIVRAISON
TIZDIT livre exclusivement en **France métropolitaine** (Corse incluse).
Nous n'effectuons pas de livraison vers :
- Les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, etc.)
- La Belgique, la Suisse ou autres pays européens
- L'international hors France
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## 2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- Du poids du tapis
- Des dimensions du colis
- Du transporteur sélectionné
**Frais indicatifs :**
- Tapis petit format (60x100 à 120x170) : **à partir de 15€**
- Tapis moyen format (140x200 à 160x230) : **à partir de 20€**
- Tapis grand format (180x260 et plus) : **à partir de 25€**
*Les frais exacts sont affichés dans le panier avant validation.*
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## 3. DÉLAIS DE LIVRAISON
### 3.1 Traitement de la commande
- **Préparation :** 1 à 2 jours ouvrés
- **Vérification :** Chaque tapis est inspecté avant expédition
- **Emballage :** Soigneusement plié et protégé pour le transport
### 3.2 Expédition depuis Marrakech
- **Transport :** 3 à 5 jours ouvrés
- **Délai total estimé :** 5 à 7 jours ouvrés
### 3.3 Exemple
Commande passée un lundi :
- Mardi-mercredi : préparation
- Jeudi : expédition
- Vendredi-mardi suivant : livraison
*Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de fêtes ou de conditions exceptionnelles, un léger retard peut survenir.*
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## 4. TRANSPORTEURS PARTENAIRES
TIZDIT collabore avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée :
- **Chronopost** / **DHL** / **FedEx**
- **Colissimo** (La Poste)
- **Suivi international** avec numéro de tracking
*Le transporteur exact est choisi selon la destination et le poids du colis.*
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## 5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un **email de confirmation** contenant :
- ✅ Un numéro de suivi (tracking number)
- ✅ Un lien pour suivre votre colis en temps réel
- ✅ La date estimée de livraison
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client sur notre site.
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## 6. DOUANE ET TAXES (DDP)
**Bonne nouvelle : tous les frais sont inclus !**
TIZDIT pratique le **DDP (Delivery Duty Paid)**. Cela signifie que :
- ✅ Les droits de douane sont inclus dans le prix
- ✅ La TVA française est incluse dans le prix
- ✅ Aucun frais supplémentaire à payer à la livraison
- ✅ Pas de mauvaise surprise
Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
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## 7. EMBALLAGE
Votre tapis est préparé avec soin à Marrakech :
- 📦 **Protection :** Papier de soie et film protecteur
- 📦 **Pliage :** Adapté pour éviter les marques permanentes
- 📦 **Emballage extérieur :** Carton renforcé pour le transport international
**Conseil à la réception :**
Dépliez votre tapis immédiatement et laissez-le reposer 24 à 48 heures pour qu'il retrouve sa forme naturelle.
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## 8. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
### 8.1 Vérification
À la réception du colis, nous vous conseillons de :
- Vérifier l'état extérieur du carton
- Ouvrir et inspecter votre tapis
- Tester les dimensions
### 8.2 En cas de problème
Si le colis est endommagé :
1. **Émettre des réserves** auprès du transporteur
2. **Nous contacter** dans les 24 heures : tapistizdit10@gmail.com
3. Joindre des photos du colis et du tapis
### 8.3 Absence de réserves
Passé ce délai, le colis est considéré comme accepté en bon état.
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## 9. PROBLÈMES DE LIVRAISON
### 9.1 Colis en retard
Si votre colis dépasse le délai annoncé de plus de 5 jours :
- Vérifiez votre suivi en ligne
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Nous ferons une enquête auprès du transporteur
### 9.2 Colis perdu
En cas de perte confirmée par le transporteur :
- Vous êtes immédiatement remboursé
- Ou un nouveau tapis vous est envoyé (selon disponibilité)
### 9.3 Absence lors de la livraison
Si vous n'êtes pas présent :
- Un avis de passage est déposé
- Le colis est disponible en point relais ou bureau de poste
- Délai de retrait : généralement 10 à 15 jours
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## 10. FRAIS DE PORT OFFERTS
**Offre spéciale :**
- ✅ Livraison offerte à partir de **300€ d'achat**
- ✅ Code automatique appliqué dans le panier
*Offre valable en France métropolitaine uniquement.*
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## 11. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
**Email :** tapistizdit10@gmail.com
**Temps de réponse :** Sous 24 heures ouvrées
**Horaires :** Lundi au vendredi, 9h-18h (heure Maroc)
N'oubliez pas d'indiquer votre **numéro de commande** pour un traitement plus rapide.
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## 12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
TIZDIT se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. La version en vigueur est celle disponible sur le site au moment de la commande.
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**TIZDIT - L'art du tissage berbère**
Marrakech, Maroc
tapistizdit10@gmail.com